Stranka ima pravico za vložitev pritožbe nad izdelkom do dveh (2) let po prejemu izdelka. To pomeni, da mora Motley Denim vse do dveh (2) let po tem, ko je stranka prejela izdelek obravnavati pritožbo. Kljub temu, pa to ne pomeni, da je Motley Denim dolžan popraviti ali zamenjati izdelek z napako. Pravica do pritožbe ni enaka kot garancija.

Vložitev pritožbe se vedno začne s strani stranke, ki pokaže Motley Denim, da ima izdelek v času pritožbe napako.

Stranka lahko vloži pritožbo glede izdelka Motley Denim preko e-sporočila in pošlje slike izdelka z napako. Če defekta izdelka ni mogoče dokumentirati na fotografiji, mora stranka jasno tekstovno zapisati napako. Izdelki z napakami, ki bodo vrnjeni Motley Denim brez predhodnega kontakta preko e-sporočila, bodo obravnavani kot vračila, v skladu z našo trenutno politiko vračil.

V kolikor stranka vloži pritožbo za izdelek z napako, navedena napaka pa je dejanska lastnost izdelka, Motley Denim ni dolžan obravnavati pritožbo za izdelek. Stranka se lahko odloči, da izdelek obdrži, ali pa ga vrne v skladu z našo trenutno politiko vračil.

Izdelki z napako ob dostavi:

Pri izdelkih, kjer je napaka vidna že ob dostavi in je pravica do umika od nakupa še vedno veljavna (preberite naše pogoje za vračilo naročila: motleydenim.sl/pogoji-vracila-in-menjave/), se stranka lahko odloči, ali želi:

-Vrniti izdelek za celotno povračilo kupnine kot je zavedeno v naših pogojih vračil.

-Zamenjati izdelek za drugi enak izdelek ali za podoben izdelek.

-Popraviti izdelek, v kolikor je to možno urediti z razumnimi stroški za Motley Denim.

Pritožbe nad izdelki v roku 6 mesecev po dostavi.

Za pritožbe nad izdelki v roku 6 mesecev od dostave, mora Motley Denim dokazati, ali ima izdelek napako zaradi normalne ali nenormalne uporabe, nepravilnega ravnanja ali pranja izdelka, oziroma je napaka nastala na kakršenkoli drug način po dostavi in izdelek ni imel napake pri dostavi. V kolikor Motley Denim tega ne mora dokazati, so pri Motley Denim dolžni:

-prvič, popraviti izdelek v razumnem času, v kolikor ga je mogoče popraviti z razumnimi stroški za Motley Denim.

-drugič, zamenjati izdelek z napako za enak ali podoben nov izdelek.

-tretjič, v kolikor stranka želi obdržati izdelek z napako, ponuditi razumno kompenzacijo.

-četrtič, vrniti celotno kupnino po tem, ko stranka vrne izdelek z napako.

Pritožbe nad izdelki več kot 6 mesecev po dostavi.

Za pritožbe nad izdelki, ki so vložene več kot 6 mesecev po dostavi, mora stranka dokazati Motley Denim, da je bila napaka na izdelku že pri prevzemu izdelka. Če stranka lahko to dokaže, se Motley Denim zavezuje k obravnavanju pritožbe, kot je zapisano zgoraj. V koliko stranka ne more dokazati, da je izdelek imel napako že v času prejema, potem Motley Denim ni odgovoren za popravilo, zamenjavo, nadomestilo izdelka ali povračilo kupnine.

EU Online Dispute Resolution